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我院推广十大细节服务

我院推广十大细节服务

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【摘要】:
根据锦卫函〔2013〕12号文件精神,为进一步推进医改各项惠民、便民、利民举措的落实,持续改善医疗服务质量,构建和谐医患关系,市卫生局把今年作为全市卫生系统“优质服务年”。重点开展“关爱患者,从细节做起”主题活动,发动全市医务工作者,从小事抓起,从细节入手,在服务环境,服务流程,服务质量,服务态度,服务礼仪等全方面予以改进、提高和创新。“把病人当亲人”让病人更充分感受到医改带来的实惠和诚效,为提升

  根据锦卫函〔2013〕12号文件精神,为进一步推进医改各项惠民、便民、利民举措的落实,持续改善医疗服务质量,构建和谐医患关系,市卫生局把今年作为全市卫生系统“优质服务年”。重点开展“关爱患者,从细节做起”主题活动,发动全市医务工作者,从小事抓起,从细节入手,在服务环境,服务流程,服务质量,服务态度,服务礼仪等全方面予以改进、提高和创新。“把病人当亲人”让病人更充分感受到医改带来的实惠和诚效,为提升人民群众健康水平,推动全市卫生事业健康稳步发展做出新的贡献。根据我院实际,推广十大细节服务,内容如下:

  1、温馨环境:为患者提供指示标识清晰明了、安静、整洁、舒适的诊疗环境,倡导文明、有序就诊;在适当场合可增加背景音乐,舒缓病人就医压力。

  2、志愿服务:开展志愿者服务活动,积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、住院陪诊、门诊引路导诊、维持秩序等服务。

  3、便民服务:设导诊台、平车、轮椅,候诊椅要舒适干净,免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等,方便患者及时了解就诊信息;挂号收费窗口增设财务找零小托盘;无法及时取检验报告的患者,可通过电话查询检查报告单。

  4、诚信服务:公示医疗服务收费标准,药品零售价格,专家名 医简介,住院实行一日清单制,认真做好诚信数据采集、公示工作。

  5、温馨检查:为CT检查患者提供免脱鞋检查,在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板;注意患者隐私保护,在查体及处置时要注意有遮挡。

  6、温馨提醒:提供电子显示屏,为患者标明详细的就诊流程。

  7、情绪安抚:医护人员和病人交流时注意情绪疏导;麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚。

  8、医患沟通:设立院长接待日、病区主任接待日、护士长倾听日,加强与病人和家属的沟通,患者入院时,病房接诊护士要自我介绍,进行入科告之,向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等,减轻患者住院陌生感。

  9、出院服务:提供出院分时段结帐服务,减少病人排队时间;向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务,对出院病人定期“电话随访”,进行满意度调查,做好医患亲情服务。

  10、健康教育:提供健康咨询服务;开设各类科普健康讲座,因地制宜普及健康知识;病房护士向病人传授适宜的健身操,帮助病人康复。