根据锦卫函〔2013〕12号文件精神，为进一步推进医改各项惠民、便民、利民举措的落实，持续改善医疗服务质量，构建和谐医患关系，市卫生局把今年作为全市卫生系统“优质服务年”。重点开展“关爱患者，从细节做起”主题活动，发动全市医务工作者，从小事抓起，从细节入手，在服务环境，服务流程，服务质量，服务态度，服务礼仪等全方面予以改进、提高和创新。“把病人当亲人”让病人更充分感受到医改带来的实惠和诚效，为提升人民群众健康水平，推动全市卫生事业健康稳步发展做出新的贡献。根据我院实际，推广十大细节服务，内容如下：

　　1、温馨环境：为患者提供指示标识清晰明了、安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊；在适当场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。

　　2、志愿服务：开展志愿者服务活动，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、住院陪诊、门诊引路导诊、维持秩序等服务。

　　3、便民服务：设导诊台、平车、轮椅，候诊椅要舒适干净，免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘；无法及时取检验报告的患者，可通过电话查询检查报告单。

　　4、诚信服务：公示医疗服务收费标准，药品零售价格，专家名 医简介，住院实行一日清单制，认真做好诚信数据采集、公示工作。

　　5、温馨检查：为CT检查患者提供免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；注意患者隐私保护，在查体及处置时要注意有遮挡。

　　6、温馨提醒：提供电子显示屏，为患者标明详细的就诊流程。

　　7、情绪安抚：医护人员和病人交流时注意情绪疏导；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚。

　　8、医患沟通：设立院长接待日、病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通，患者入院时，病房接诊护士要自我介绍，进行入科告之，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院陌生感。

　　9、出院服务：提供出院分时段结帐服务，减少病人排队时间；向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务，对出院病人定期“电话随访”，进行满意度调查，做好医患亲情服务。

　　10、健康教育：提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授适宜的健身操，帮助病人康复。