为进一步加强医院整体服务建设，全面提高医疗服务水平，持续推进“质量好、服务好、医德好、群众满意”。3月8日医院召开了患者及家属代表座谈会，李洁副院长及院办、党办、医务科、护理部、保健科、总务科、收款处、新农合、医保科等相关科室领导与来自各病区的49名患者及家属代表面对面的沟通和交流，倾听群众对于医院建设发展中的意见和建议。座谈会围绕行风建设，医疗质量、服务态度、医德医风、后勤服务、收费价格、环境卫生等方面展开，认真听取群众的意见。

　　座谈会上，各位患者及家属代表畅所欲言，对医院召开座谈会倾听病人心声的做法表示欢迎。患者及家属代表以住院期间的切身感受赞扬了医护人员的精湛技术和高尚医德，对医护人员态度和蔼，热情周到，全心全意为患者服务的精神给予了充分的肯定。大家普遍认为近年来义县人民医院诊疗水平不断提高，医德医风持续改善，就医环境极大优化，医院管理更加科学，各方面工作都取得了显著的进步。

　　座谈会上，患者及家属代表们在肯定医院工作的同时，也对医院仍需进一步完善的方面提出了意见和建议。如希望改善环境和住院条件，增加医疗设备等，希望医院不断发展，惠及更多的群众。此次会议共填写患者评议卡52张，收集意见和建议10余条。

　　1.整体反映环境卫生太差。

　　2.儿科清扫员态度不好，几天不打扫，患者自己打扫，意见较大。

　　3.儿科打针处置太慢，一等就是半天，有时等到中午才打上针，患儿家属意见较大。

　　4.城内取消神牛，透析患者医院能否接送。

　　5.透析室没电视，患者精神烦躁。

　　6.急诊应增加男医生。

　　7.急救电话7722110不好记。

　　8.多个楼层走廊、卫生间没灯，反映多遍没解决。

　　9.医院能否设提款机或刷卡收费。

　　10.卫生间没修好上下楼背患者不方便。

　　11.有的科室做饭。

　　12.医院要增加新设备。

　　副院长李洁在认真听取了患者及患者家属代表的发言后表示，感谢大家一直以来对于义县人民医院的支持、理解和帮助。我们和患者及家属们面对面地展开交流，就是要倾听和解决患者的需要，加强医患之间的沟通。对于大家提出的所有意见和建议, 会后及时整理，同时要求存在问题的科室认真查找不足，迅速进行整改。对于可以马上解决的问题医院尽快落实；对于一些中长期问题，我们会制定相关的方案，逐步推进。

　　通过这种面对面的交流，不仅使医院领导和相关部门能直接听到患者的心声，在增加医患沟通和理解的同时能够及时掌握工作中尚需强化的薄弱环节，更能真实的了解患者的需求和建议并采取有力措施进一步改进工作，更好的为广大患者提供优质的服务。