塑造专业形象，提升服务质量
2024年10月28日
为提高我院临床护士的职业形象和沟通能力，提升护理服务质量，护理部于2024年10月11日下午14时召开了护理礼仪培训，文明礼仪是我们与患者良好沟通的敲门砖，荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。礼仪是职业素养的外观体现，是构建和谐医患关系的重要基石，我院本次的礼仪培训从护士仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪和日常工作礼仪规范四方面进行讲解，培训中重申了护士面部妆容，手部保养，目光表情，护士着装，护士帽佩戴，口罩的佩戴，护士鞋的选择等方面的重点，并对工作中常用的体态如：临床工作中端治疗盘、推治疗车、持病历夹、捡拾物品、陪同引导、上下楼梯、搬放椅子等行为做了具体要求。
护士在工作中承担了多种重要角色，除了本职工作护士角色外，还承担护患关系的“主心骨”角色，更承担着医生与患者沟通的“纽带”角色。当护士进行护理操作时要做到操作轻，开关门轻，说话轻，走路轻；当患者对病情恐惧拒绝和医生交流时，护士应提前与患者进行沟通缓解其焦虑；当患者住院费用不足时护士要采取患者易于接受的方法让其进行缴费。
护士是一个需要职业风度的工作，需时刻为人民服务，时刻将患者的合理需求排在首位。护士的工作性质时刻提醒着护理人无论在任何情况下都应以柔和来化解矛盾，不能与患者发生争执，不能激化矛盾。护士在工作中应时刻做到“七声”“七到”“七个一”。医院是一个集体，临床护理人除了处理好与院外人员的关系，更要处理好医院内部的关系，要时刻做到遇见领导、同事要主动打招呼，礼貌热情；遇见兄弟科室有困难要及时提供帮助；遇见患者对其他科室有意见要及时引导。护理礼仪培训是医院医德医风建设的重要举措，将礼仪素养渗透到日常工作中有助于为患者带来更加优质、温馨的就医体验。护理礼仪在工作中必不可少，护理的健康宣教更是至关重要，在护理礼仪培训结束之后，护理部邀请内二科优秀护士王旭为大家讲解了脑卒中健康教育的相关内容，此次培训从脑卒中的定义，临床表现，危险因素，治疗等五方面进行讲解，告知大家脑卒中的危险因素，具体评估，治疗目标等方面的相关知识，并为大家讲解如何进行宣传，宣传哪些知识。课程幽默风趣，让大家易于接受，便于义医人宣传脑卒中的相关知识。
随着医疗技术的进步和医疗资源的丰富，人们对健康的关注度也越来越高，护士作为医疗团队中的重要成员，需要向公众传递正确的健康知识和行为规范，两节课程均符合医院发展实际，为临床工作带来便利。
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